Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả Smart Motor Viettel
1. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách
Chính sách bảo hành và đổi trả này áp dụng đối với các sản phẩm Smart Motor Viettel do hệ thống chúng tôi cung cấp và lắp đặt, bao gồm:
- Smart Motor Viettel S1 4G: thiết bị định vị và quản lý xe máy.
- Smart Motor Viettel S2 4G: định vị kết hợp các chức năng chống trộm, hú còi và tắt máy từ xa.
- Các phụ kiện được cung cấp theo bộ sản phẩm và thuộc phạm vi bảo hành tương ứng.
Chính sách áp dụng cho khách hàng lắp đặt tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và khách hàng tại các tỉnh/thành khác sử dụng hình thức giao nhận phù hợp.
Căn cứ xác nhận bảo hành
Thông tin bảo hành có thể được đối chiếu bằng số điện thoại khách hàng, thông tin thiết bị, biển số xe, ngày lắp đặt, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan được lưu trong quá trình cung cấp sản phẩm.
2. Chính Sách Bảo Hành Smart Motor S1, S2
12 tháng
Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng kể từ ngày lắp đặt hoặc kích hoạt thiết bị theo thông tin được ghi nhận.
Sửa chữa
Lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành sẽ được kiểm tra và sửa chữa miễn phí theo tình trạng thực tế.
Thay thế
Trường hợp lỗi thuộc phạm vi bảo hành nhưng không phù hợp để sửa chữa, thiết bị có thể được thay thế theo kết luận kỹ thuật.
Điều kiện được bảo hành miễn phí
Thiết bị được tiếp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện phù hợp, bao gồm:
- Sản phẩm do hệ thống Smart Motor Viettel cung cấp và lắp đặt.
- Thiết bị vẫn còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng.
- Có thông tin để đối chiếu lịch sử mua hàng/lắp đặt.
- Tem bảo hành hoặc tem niêm phong, nếu sản phẩm có sử dụng, không bị tẩy xóa hoặc can thiệp bất thường.
- Lỗi phát sinh từ linh kiện hoặc kỹ thuật của thiết bị trong điều kiện sử dụng bình thường.
3. Những Trường Hợp Không Thuộc Bảo Hành Miễn Phí
Bảo hành không áp dụng miễn phí đối với hư hỏng phát sinh từ tác động bên ngoài hoặc việc sử dụng, sửa chữa không đúng cách.
- Thiết bị bị rơi, vỡ, va đập mạnh, biến dạng hoặc cháy do tác động bên ngoài.
- Thiết bị bị ngập nước hoặc ẩm nghiêm trọng do xe ngập nước, rửa xe hoặc điều kiện sử dụng bất thường.
- Khách hàng hoặc đơn vị khác tự tháo thiết bị, sửa chữa hoặc thay đổi đấu nối dẫn tới hư hỏng.
- Hệ thống điện trên xe được đấu thêm phụ kiện hoặc bị thay đổi gây chập, quá áp hay hư hỏng thiết bị.
- Hư hỏng do tai nạn giao thông, hỏa hoạn, thiên tai, sét đánh hoặc các tác động bất khả kháng.
- Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
Hết bảo hành vẫn có thể được hỗ trợ
Với trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí, kỹ thuật viên vẫn có thể kiểm tra, xác định nguyên nhân và báo phương án xử lý. Nếu phát sinh chi phí, khách hàng được thông báo trước khi thực hiện.
4. Chính Sách Đổi Trả Thiết Bị Smart Motor
Chính sách đổi thiết bị được phân biệt giữa lỗi kỹ thuật của sản phẩm và nhu cầu thay đổi model từ phía khách hàng.
Lỗi kỹ thuật trong 7 ngày
Trong 7 ngày đầu kể từ ngày lắp đặt, nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc trách nhiệm sản phẩm và không thể khắc phục, thiết bị sẽ được xem xét đổi mới.
Muốn đổi S1 ↔ S2
Trường hợp khách hàng muốn thay đổi model theo nhu cầu, hệ thống sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị và tư vấn chênh lệch giá, công tháo/lắp và các chi phí liên quan nếu có.
Không đủ điều kiện đổi
Không áp dụng đổi mới miễn phí đối với thiết bị hoạt động bình thường hoặc hư hỏng do nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành.
5. Quy Trình Bảo Hành – Đổi Trả
Khi Smart Motor gặp vấn đề, khách hàng nên liên hệ hỗ trợ trước khi tự tháo thiết bị khỏi xe.
1 Liên hệ hỗ trợ
Gọi 098 100 2424 và cung cấp số điện thoại, thông tin xe/thiết bị cùng mô tả tình trạng đang gặp.
2 Kiểm tra từ xa
Kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra các nguyên nhân cơ bản như trạng thái thiết bị, nguồn điện, kết nối dữ liệu và ứng dụng.
3 Kiểm tra trực tiếp
Nếu không thể xử lý từ xa, khách hàng được hướng dẫn đưa xe/thiết bị đến điểm tiếp nhận hoặc phương án gửi thiết bị phù hợp.
4 Xác định nguyên nhân
Kỹ thuật kiểm tra thiết bị, dây nguồn và các yếu tố liên quan để xác định nguyên nhân hư hỏng.
5 Thông báo phương án
Khách hàng được thông báo thiết bị thuộc bảo hành, đổi mới hay sửa chữa có chi phí.
6 Xử lý & bàn giao
Sau khi xử lý, thiết bị được kiểm tra lại hoạt động trước khi bàn giao cho khách hàng.
Xem hướng dẫn: Các lỗi thường gặp trên thiết bị định vị Smart Motor →
6. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành
Hà Nội / TP.HCM
Thời gian kiểm tra và xử lý thông thường: 1–3 ngày làm việc.
Khách hàng tỉnh
Thời gian dự kiến khoảng 3–7 ngày làm việc, chưa kể trường hợp vận chuyển phát sinh chậm trễ.
Trường hợp đặc biệt
Nếu cần kiểm tra chuyên sâu, thời gian thực tế sẽ được thông báo sau khi tiếp nhận thiết bị.
Các mốc trên là thời gian xử lý thông thường. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy tình trạng lỗi, linh kiện và quá trình vận chuyển.
7. Hỗ Trợ Kỹ Thuật Trong Quá Trình Sử Dụng
Ngoài bảo hành phần cứng, Smart Motor Viettel hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, bao gồm các vấn đề phổ biến như:
- Hướng dẫn sử dụng App Smart Motor.
- Hỗ trợ khi đổi điện thoại.
- Hỗ trợ xử lý vấn đề đăng nhập hoặc quên mật khẩu.
- Kiểm tra thiết bị offline hoặc không cập nhật vị trí.
- Hướng dẫn kiểm tra SIM/data khi đến hạn.
- Hỗ trợ kiểm tra các chức năng của Smart Motor S1/S2.
Hỗ trợ kỹ thuật không đồng nghĩa bảo hành miễn phí vô thời hạn
Sau thời hạn bảo hành, hệ thống vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn sử dụng. Nếu cần thay thế linh kiện hoặc thiết bị, chi phí sẽ được thông báo trước.
8. Thông Tin Tiếp Nhận Bảo Hành
Khách hàng nên liên hệ hotline trước khi mang xe hoặc gửi thiết bị để kỹ thuật viên kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn phương án phù hợp.
Hà Nội
104 Vũ Phạm Hàm, Phường Yên Hòa
TP. Hồ Chí Minh
346 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn
9. Câu Hỏi Thường Gặp Về Bảo Hành Smart Motor
Smart Motor S1, S2 được bảo hành bao lâu?
Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng kể từ ngày lắp đặt hoặc kích hoạt theo thông tin được ghi nhận.
Smart Motor có được đổi mới trong 7 ngày không?
Trong 7 ngày đầu, nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc trách nhiệm sản phẩm và không thể khắc phục, thiết bị sẽ được xem xét đổi mới theo chính sách.
Thiết bị bị ngập nước có được bảo hành không?
Hư hỏng do ngập nước hoặc tác động bên ngoài không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Kỹ thuật viên vẫn có thể kiểm tra và báo phương án xử lý nếu có thể sửa chữa.
Tự tháo Smart Motor ra khỏi xe có ảnh hưởng bảo hành không?
Việc tự tháo, sửa chữa hoặc thay đổi đấu nối gây hư hỏng thiết bị có thể làm trường hợp đó không đủ điều kiện bảo hành miễn phí. Nên liên hệ kỹ thuật trước khi tháo.
Hết 12 tháng có được hỗ trợ kỹ thuật nữa không?
Có thể tiếp tục được hỗ trợ về sử dụng App, tài khoản và kiểm tra kỹ thuật. Nếu phát sinh sửa chữa hoặc thay thế linh kiện sau bảo hành, chi phí sẽ được thông báo trước.
Khách hàng ở tỉnh bảo hành bằng cách nào?
Khách hàng nên gọi 098 100 2424 để kỹ thuật kiểm tra sơ bộ. Nếu cần tiếp nhận thiết bị, khách hàng sẽ được hướng dẫn phương án gửi phù hợp.
