Chính Sách Bảo Mật Thông Tin – Smart Motor Viettel

Smart Motor Viettel (website: smartmotorviettel.com) cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ các thông tin cá nhân mà Quý khách cung cấp khi liên hệ, đặt hàng và sử dụng dịch vụ lắp đặt thiết bị định vị & khóa chống trộm xe máy 4G.

Khi sử dụng website, gọi hotline hoặc cung cấp thông tin cho chúng tôi, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách bảo mật này.

1. Mục Đích Và Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để:

• Tư vấn gói sản phẩm phù hợp (S1, S2), báo giá, đặt lịch lắp đặt.
• Kích hoạt và quản lý thiết bị Smart Motor Viettel cho đúng chủ sở hữu.
• Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng: quên mật khẩu, đổi điện thoại, kiểm tra tín hiệu…
• Liên hệ chăm sóc khách hàng, nhắc bảo hành, gia hạn dịch vụ (nếu có).
• Cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ, tối ưu trải nghiệm trên website.

2. Các Loại Thông Tin Được Thu Thập

2.1. Thông Tin Khách Hàng Cung Cấp

Trong quá trình tư vấn, đặt hàng, lắp đặt và hỗ trợ kỹ thuật, chúng tôi có thể thu thập:

• Họ tên khách hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ lắp đặt hoặc địa chỉ nhận hàng (đối với khách tỉnh).
• Thông tin về phương tiện: biển số xe, dòng xe, số khung/số máy (nếu cần cho việc quản lý hoặc bảo hành).
• Thông tin hóa đơn/chứng từ (nếu khách yêu cầu xuất hóa đơn).

2.2. Thông Tin Kỹ Thuật Liên Quan Tới Thiết Bị

Khi lắp đặt và kích hoạt thiết bị Smart Motor Viettel, hệ thống có thể lưu một số thông tin kỹ thuật phục vụ cho việc vận hành và hỗ trợ:

• Mã thiết bị, số seri, tình trạng kích hoạt.
• Tài khoản quản lý thiết bị (username đăng nhập ứng dụng).
• Các thông số phục vụ kỹ thuật (phiên bản phần mềm, trạng thái kết nối…).

Lưu ý quan trọng: Dữ liệu hành trình và vị trí xe được xử lý và lưu trữ trên hệ thống máy chủ của Smart Motor Viettel/Viettel theo quy định riêng của dịch vụ, không được sử dụng cho mục đích quảng cáo bên ngoài.

2.3. Dữ Liệu Truy Cập Website

Khi truy cập website smartmotorviettel.com, hệ thống có thể ghi nhận một số thông tin:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập.
• Trang được xem, thời gian truy cập, nguồn truy cập (Google, Facebook…)

Các dữ liệu này được sử dụng để thống kê truy cập, tối ưu nội dung và cải thiện trải nghiệm người dùng, không dùng để xác định danh tính cụ thể nếu không có sự đồng ý từ phía khách hàng.

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích chính sau:

• Tư vấn và xác nhận đơn hàng, lịch hẹn lắp đặt.
• Kích hoạt thiết bị, gắn thiết bị với đúng chủ xe và phương tiện.
• Hỗ trợ trong quá trình sử dụng: xử lý lỗi, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành.
• Gửi thông báo liên quan đến dịch vụ: bảo trì hệ thống, thay đổi tính năng, chính sách.
• Liên hệ chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng (nếu cần thiết).

Chúng tôi không bán, trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba cho mục đích thương mại độc lập, nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khách hàng trong một số trường hợp cần thiết và có kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Đối tác liên quan trực tiếp đến việc giao hàng hoặc lắp đặt thiết bị (đơn vị vận chuyển, kỹ thuật viên được ủy quyền…).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.
• Đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật phục vụ dịch vụ Smart Motor (máy chủ, hệ thống định vị…) trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, chúng tôi luôn cố gắng giới hạn phạm vi thông tin chia sẻ ở mức tối thiểu cần thiết để phục vụ đúng mục đích.

5. Thời Gian Lưu Trữ & Bảo Mật Thông Tin

5.1. Thời Gian Lưu Trữ

• Thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, biển số xe…) được lưu trữ trong hệ thống quản lý của chúng tôi trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian hợp lý sau đó để phục vụ bảo hành, đối soát.
• Thông tin truy cập website được lưu trữ theo chính sách log nội bộ và từng công cụ thống kê (Google Analytics, v.v.).

5.2. Biện Pháp Bảo Mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ thông tin khách hàng:

• Giới hạn quyền truy cập nội bộ, chỉ cấp cho những bộ phận cần thiết (kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng…).
• Sử dụng hệ thống quản lý có bảo mật mật khẩu, phân quyền truy cập.
• Hướng dẫn nhân sự không tự ý tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba không liên quan.

Mặc dù nỗ lực bảo vệ dữ liệu tối đa, không một hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp phát hiện rủi ro bảo mật ảnh hưởng nghiêm trọng tới khách hàng, chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo và phối hợp xử lý trong khả năng cho phép.

6. Quyền Của Khách Hàng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu cung cấp thông tin về dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ.
• Đề nghị chỉnh sửa thông tin sai, thiếu hoặc đã thay đổi (số điện thoại, địa chỉ, biển số xe…)
• Đề nghị ngừng sử dụng, xóa hoặc ẩn một số dữ liệu cá nhân trong trường hợp không còn tiếp tục sử dụng dịch vụ, trừ khi pháp luật có quy định khác.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email (nếu có công bố), chúng tôi sẽ xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

7. Cookie & Công Cụ Theo Dõi

Website smartmotorviettel.com có thể sử dụng cookies hoặc các công cụ tương tự để:

• Ghi nhớ một số tùy chọn cơ bản của người dùng (ngôn ngữ, giao diện…)
• Thống kê lượt truy cập, nguồn truy cập (Google, mạng xã hội, website giới thiệu…)
• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện nội dung website.

Khách hàng có thể tự cấu hình trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookies, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng tới một số trải nghiệm trên website.

8. Liên Kết Tới Các Website Khác

Website có thể chứa các liên kết tới website khác (ví dụ: trang sản phẩm Viettel, bài viết hướng dẫn, báo chí…). Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung và chính sách bảo mật của các website bên ngoài đó.

Khi truy cập liên kết sang website khác, Quý khách nên tự đọc kỹ chính sách bảo mật riêng của từng website.

9. Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật, điều chỉnh theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành dịch vụ.

Mọi thay đổi quan trọng (nếu có) sẽ được thông báo trên website hoặc qua các kênh liên hệ phù hợp. Phiên bản cập nhật gần nhất sẽ được ghi rõ tại cuối trang.

10. Thông Tin Liên Hệ

Nếu Quý khách có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

Hà Nội: 104 Vũ Phạm Hàm, Phường Yên Hòa (>> Xem bản đồ)

TP. Hồ Chí Minh: 346 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn (>> Xem bản đồ)

Chính sách bảo mật này được áp dụng cho website smartmotorviettel.com và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải/cập nhật gần nhất.