Chính Sách Thanh Toán & Giao Hàng – Smart Motor Viettel

Trang này quy định hình thức thanh toán và phương thức giao hàng/lắp đặt đối với các sản phẩm Smart Motor Viettel (thiết bị định vị & khóa chống trộm xe máy 4G) do hệ thống smartmotorviettel.com cung cấp.

Khi Quý khách đặt mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ tại hệ thống của chúng tôi, mặc nhiên được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.

1. Phạm Vi Áp Dụng

• Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua và lắp đặt Smart Motor Viettel S1, S2 qua website, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
• Áp dụng cho khách hàng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác trên toàn quốc.

2. Hình Thức Thanh Toán

2.1. Thanh Toán Tiền Mặt Khi Lắp Đặt Trực Tiếp

Áp dụng cho khách hàng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh:

• Khách hàng có thể mang xe đến cửa hàng Smart Motor Viettel để lắp đặt và thanh toán tiền mặt trực tiếp sau khi hoàn thành lắp đặt.
• Trường hợp kỹ thuật đến lắp đặt tận nơi (trong khu vực hỗ trợ), khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho kỹ thuật viên sau khi nghiệm thu.

2.2. Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD)

Áp dụng cho khách hàng ở tỉnh hoặc khách không tiện qua cửa hàng:

• Chúng tôi gửi hàng qua chuyển phát nhanh/COD.
• Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (tem niêm phong, vỏ hộp…) trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
• Sau khi nhận hàng, bộ phận kỹ thuật sẽ hướng dẫn chi tiết cách lắp đặt và kích hoạt thiết bị qua điện thoại/Zalo (nếu khách tự lắp hoặc nhờ thợ quen hỗ trợ).

2.3. Thanh Toán Chuyển Khoản Ngân Hàng

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức chuyển khoản ngân hàng trong các trường hợp:

• Đặt cọc trước khi kỹ thuật đi lắp đặt tận nơi ở khu vực xa.
• Thanh toán giá trị đơn hàng (hoặc phần còn lại) sau khi đã thống nhất lắp đặt, cấu hình.
• Thanh toán phí duy trì dịch vụ/nâng cấp gói (nếu áp dụng từng thời kỳ).

Thông tin số tài khoản và nội dung chuyển khoản sẽ được gửi trực tiếp qua hotline/Zalo để đảm bảo tính chính xác và bảo mật.

2.4. Đặt Cọc Trước (Nếu Cần)

Với một số trường hợp đặc biệt (lắp đặt tận nơi ở khu vực xa trung tâm, số lượng thiết bị lớn, yêu cầu giữ hàng theo lô…), chúng tôi có thể đề nghị khách hàng đặt cọc trước một phần giá trị đơn hàng.

Mức đặt cọc, hình thức thanh toán và thời gian giữ hàng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn.

3. Phương Thức Giao Hàng & Lắp Đặt

3.1. Giao Hàng & Lắp Đặt Tại Hà Nội

• Khách hàng có thể mang xe đến trực tiếp địa chỉ: 104 Vũ Phạm Hàm, Phường Yên Hòa, Hà Nội để lắp đặt.
• Trong một số khu vực nội thành, chúng tôi có thể hỗ trợ kỹ thuật đến lắp đặt tận nơi (tùy theo lịch hẹn và khu vực, vui lòng liên hệ trước qua hotline).

3.2. Giao Hàng & Lắp Đặt Tại TP. Hồ Chí Minh

• Khách hàng có thể mang xe tới: 346 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn, TP. Hồ Chí Minh để lắp đặt trực tiếp.
• Một số khu vực nội thành sẽ được xem xét hỗ trợ lắp đặt tận nơi theo lịch làm việc của kỹ thuật và thỏa thuận trước với khách.

3.3. Giao Hàng Tới Các Tỉnh Thành Khác

• Chúng tôi hỗ trợ gửi hàng qua chuyển phát nhanh/COD tới hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc.
• Sau khi nhận hàng, khách có thể:
  • Tự lắp đặt theo hướng dẫn (với khách có kinh nghiệm về điện xe máy), hoặc
  • Nhờ thợ điện xe/garage quen hỗ trợ lắp, trong khi kỹ thuật Smart Motor Viettel hỗ trợ từ xa qua điện thoại/Zalo.
• Kỹ thuật sẽ hỗ trợ kích hoạt thiết bị, kiểm tra tín hiệu, hướng dẫn sử dụng ứng dụng để đảm bảo xe hoạt động ổn định trước khi hoàn tất.

4. Thời Gian Giao Hàng

• Hà Nội & TP.HCM: nếu lắp trực tiếp tại cửa hàng, khách có thể chủ động đặt lịch và lắp trong ngày (thời gian lắp mỗi xe khoảng 20–30 phút).
• Gửi hàng nội thành/ngoại thành: thông thường từ 1–2 ngày làm việc, tùy tuyến giao nhận.
• Các tỉnh/thành khác: thời gian giao hàng dự kiến từ 2–5 ngày làm việc tùy khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển.

Trong các dịp lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm (mưa bão, giãn cách giao thông…), thời gian giao hàng có thể dài hơn. Nhân viên sẽ thông báo cho khách nếu có phát sinh.

5. Phí Vận Chuyển & Công Lắp Đặt

5.1. Tại Hà Nội & TP.HCM

• Công lắp đặt tại cửa hàng: thường được hỗ trợ miễn phí (tùy chương trình áp dụng từng thời điểm).
• Công lắp đặt tận nơi nội thành (nếu có): có thể phụ thu thêm chi phí di chuyển theo vị trí, sẽ được thông báo trước và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

5.2. Khách Hàng Ở Tỉnh

• Phí vận chuyển/COD: theo biểu phí của đơn vị chuyển phát (bưu điện, chuyển phát nhanh…). Nhân viên bán hàng sẽ thông báo mức phí tạm tính khi chốt đơn.
• Công lắp đặt tại tỉnh: khách hàng có thể:
  • Tự lắp hoặc nhờ thợ điện xe/garage quen lắp đặt,
  • Smart Motor Viettel hỗ trợ kỹ thuật từ xa, gửi sơ đồ đấu nối và hướng dẫn chi tiết.

6. Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng (hộp, tem, băng dính niêm phong…) trước khi nhận.
• Kiểm tra tên sản phẩm, model, số lượng có đúng như đã đặt hay không.
• Nếu phát hiện hộp hàng bị bẹp, rách, ướt, có dấu hiệu bị mở trước, vui lòng:
  • Ghi chú tình trạng với nhân viên giao hàng,
  • Liên hệ ngay với hotline để được hướng dẫn xử lý.

7. Hỗ Trợ Sau Khi Giao Hàng

• Sau khi lắp đặt hoặc nhận hàng, khách sẽ được hướng dẫn:
  • Cài đặt ứng dụng Smart Motor,
  • Đăng nhập tài khoản,
  • Cách xem vị trí, lịch sử hành trình, bật tắt chống trộm, tắt máy từ xa…
• Trong suốt quá trình sử dụng, khách hàng được hỗ trợ kỹ thuật trọn đời về phần mềm (cài lại app khi đổi điện thoại, quên mật khẩu, tư vấn thêm tính năng…).

8. Thông Tin Liên Hệ

Hà Nội: 104 Vũ Phạm Hàm, Phường Yên Hòa (>> Xem bản đồ)

TP. Hồ Chí Minh: 346 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn (>> Xem bản đồ)

Đối với khách hàng tỉnh thành khác, vui lòng liên hệ trước qua hotline để được tư vấn phương án giao hàng và lắp đặt phù hợp nhất.

Smart Motor Viettel luôn nỗ lực mang tới trải nghiệm mua hàng, thanh toán và lắp đặt nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện cho Quý khách.