Chính Sách Bảo Hành Và Đổi Trả – Smart Motor Viettel

Trang này quy định chính sách bảo hành, đổi trả và hỗ trợ kỹ thuật đối với các sản phẩm Smart Motor Viettel (thiết bị định vị & khóa chống trộm xe máy 4G) do hệ thống Smart Motor Viettel cung cấp và lắp đặt.

Khi khách hàng lắp đặt và sử dụng sản phẩm tại hệ thống của chúng tôi, mặc nhiên được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm sau:

• Thiết bị Smart Motor Viettel S1 4G (chuyên định vị, giám sát).
• Thiết bị Smart Motor Viettel S2 4G (định vị & chống trộm nhiều lớp).
• Các phụ kiện đi kèm theo bộ sản phẩm: dây nguồn, còi, cảm biến, remote (nếu có)…

Áp dụng cho khách hàng lắp đặt tại: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và khách hàng tỉnh thành khác sử dụng dịch vụ chuyển phát/COD.

2. Chính Sách Bảo Hành

2.1. Thời Hạn Bảo Hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày lắp đặt hoặc ngày kích hoạt thiết bị (theo phiếu lắp đặt/phiếu bảo hành/hệ thống quản lý).
• Trong thời gian bảo hành, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do linh kiện bên trong sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí theo đánh giá của kỹ thuật viên.

2.2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm do hệ thống Smart Motor Viettel cung cấp và lắp đặt.
• Có thông tin lắp đặt (số điện thoại, biển số xe, ngày lắp) hoặc phiếu bảo hành/hóa đơn tương ứng.
• Tem bảo hành/tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, sửa đổi.
• Lỗi do hư hỏng linh kiện, lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc do thiết bị tự phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.

2.3. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Các trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

• Thiết bị bị va đập mạnh, rơi vỡ, cong vênh, cháy nổ do tác động bên ngoài.
• Thiết bị bị ngập nước, ẩm ướt quá mức do rửa xe, đi ngập nước hoặc bảo quản không đúng cách.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, đấu nối lại dây điện hoặc can thiệp phần cứng/phần mềm của thiết bị.
• Lắp đặt thêm thiết bị khác đấu chung nguồn nhưng không theo hướng dẫn của kỹ thuật viên Smart Motor Viettel, gây chập cháy.
• Thiết bị bị hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, tai nạn giao thông…
• Thiết bị hết thời hạn bảo hành.

Với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra, tư vấn phương án xử lý và báo chi phí sửa chữa/thay thế (nếu khách hàng đồng ý).

2.4. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

• Đối với khách hàng tại Hà Nội/TP.HCM: thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành thông thường từ 1–3 ngày làm việc.
• Đối với khách hàng tỉnh thành khác: thời gian có thể lâu hơn do phụ thuộc thời gian vận chuyển bưu điện, thông thường từ 3–7 ngày làm việc.
• Trong một số trường hợp đặc biệt (cần chuyển thiết bị về trung tâm kỹ thuật), thời gian bảo hành có thể được thông báo cụ thể theo từng vụ việc.

3. Chính Sách Đổi Trả

3.1. Đổi Mới Do Lỗi Kỹ Thuật

Trong vòng 7 ngày đầu kể từ ngày lắp đặt, nếu thiết bị Smart Motor Viettel phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất mà không thể khắc phục được, chúng tôi sẽ:

• Đổi sang thiết bị mới cùng model, hoặc
• Đề xuất model tương đương (nếu model cũ ngừng sản xuất) sau khi trao đổi và được khách hàng đồng ý.

3.2. Đổi Thiết Bị Do Nhu Cầu Sử Dụng

Trong trường hợp khách hàng muốn chuyển đổi từ S1 sang S2 (hoặc ngược lại) để phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng, chúng tôi sẽ:

• Kiểm tra tình trạng thiết bị hiện tại.
• Tư vấn phương án đổi phù hợp (bù hoặc hoàn phần chênh lệch giá, công tháo lắp lại…).

Chính sách đổi theo nhu cầu sẽ được áp dụng linh hoạt theo từng thời điểm và chương trình khuyến mãi, vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn cụ thể.

3.3. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

• Thiết bị đã sử dụng ổn định, không có lỗi kỹ thuật.
• Thiết bị hư hỏng do các nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành (mục 2.3).
• Thiết bị không còn đầy đủ phụ kiện cơ bản (đối với trường hợp yêu cầu đổi mới trong 7 ngày đầu).

4. Quy Trình Bảo Hành – Đổi Trả

Bước 1 – Liên Hệ Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng (mất tín hiệu, không định vị được, cảnh báo bất thường…), khách hàng vui lòng:

• Gọi trực tiếp HOTLINE bên dưới, hoặc
• Nhắn tin qua Zalo/SMS (nếu có) để lại: họ tên, số điện thoại, biển số xe, mô tả lỗi gặp phải.

Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra trên hệ thống Smart Motor Viettel và hướng dẫn khách hàng thao tác kiểm tra cơ bản từ xa (kiểm tra nguồn, sóng, SIM, ứng dụng…).

Bước 2 – Kiểm Tra Trực Tiếp

• Nếu sau khi hỗ trợ từ xa mà thiết bị vẫn không hoạt động ổn định, chúng tôi sẽ hẹn lịch kiểm tra trực tiếp:
  • Mang xe tới cửa hàng tại Hà Nội hoặc TP.HCM.
  • Hoặc kỹ thuật đến tận nơi lắp đặt (trong một số khu vực nội thành, theo thỏa thuận).
• Khách hàng tỉnh thành khác sẽ được hướng dẫn:
  • Gửi thiết bị qua bưu điện về địa chỉ kỹ thuật, hoặc
  • Đến điểm giao dịch Viettel gần nhất nếu có hỗ trợ (tùy từng thời điểm).

Bước 3 – Xử Lý Bảo Hành/Đổi Trả

• Sau khi kiểm tra, kỹ thuật sẽ thông báo rõ nguyên nhân hư hỏng và phương án xử lý.
• Nếu thuộc diện bảo hành/đổi mới: tiến hành sửa chữa hoặc đổi thiết bị theo chính sách.
• Nếu không thuộc diện bảo hành: thông báo chi phí trước, chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý.

5. Cam Kết Dịch Vụ

• Tất cả sản phẩm do chúng tôi cung cấp đều là hàng chính hãng Smart Motor Viettel, có nguồn gốc rõ ràng.
• Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời sản phẩm trong suốt quá trình khách hàng sử dụng: hướng dẫn cài đặt lại app, đổi điện thoại, quên mật khẩu, cập nhật tính năng…
• Dữ liệu hành trình được quản lý trên hệ thống server Viettel, đảm bảo tính bảo mật và an toàn thông tin theo quy định.

6. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Hà Nội: 104 Vũ Phạm Hàm, Phường Yên Hòa (>> Xem bản đồ)

TP. Hồ Chí Minh: 346 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn (>> Xem bản đồ)

Đối với khách hàng tỉnh thành khác, vui lòng liên hệ trước qua hotline để được hướng dẫn phương án bảo hành/đổi trả phù hợp (gửi thiết bị qua bưu điện hoặc phối hợp điểm giao dịch Viettel gần nhất).

Smart Motor Viettel chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn giải pháp định vị & chống trộm xe máy chính hãng của Viettel.